Cosa devo fare se visualizzo il messaggio: "Il videocitofono connesso è già installato"?
L'installazione del videocitofono non è andata a buon fine e sei bloccato perché ricevi un messaggio che indica che è già stato installato.
1. Il mio videocitofono connesso è già collegato al mio account, ma si trova in un'altro sito.
Dovrai assicurarti che il videocitofono non sia già installato in un'altro sito. Per farlo, vai alla pagina iniziale del tuo account nell'app Somfy Protect. Clicca sulla freccia nella parte superiore della pagina. Questo menu ti permette di accedere a tutte le location associate al tuo account.
Elimina la posizione errata e mantieni quella in cui è installato il videocitofono, quindi continua l'installazione.
2. Ho più indirizzi e-mail e sto utilizzando quello sbagliato per accedere.
Non ho effettuato l'accesso all'account giusto, quindi mi viene chiesto di installare i miei dispositivi. Il videocitofono è già installato, ma ricevo questo messaggio.
Segui le istruzioni di questo articolo: Perché il mio account è vuoto quando il mio videocitofono è già stato installato?
3. Alla prima installazione, ricevo questo messaggio
Il tuo videocitofono collegato è nuovo e lo stai installando, ma ricevi questo messaggio. Contatta il servizio clienti.