Cosa devo fare se il mio videocitofono appare spesso non disponibile sull'app?
Quando cerchi di accedere al flusso video dall'applicazione Somfy Protect, non viene visualizzata alcuna immagine, oppure ricevi notifiche che indicano che la connessione non funziona più correttamente.
Informazioni sulle possibili cause
La telecamera può perdere frequentemente la connessione nei seguenti casi:
- la rete dello smartphone (3G/4G/5G) non è abbastanza forte per accedere al flusso video
- la linea internet si interrompe regolarmente
- la qualità del Wi-Fi dove è installato il monitor è insufficiente
- la larghezza di banda upstream è insufficiente
- il canale Wi-Fi utilizzato dal router Internet è congestionato
Procedura
1. Verificare la qualità della connessione del videocitofono
Per poter visualizzare l'immagine del videocitofono in buone condizioni, devi assicurarti che il telefono disponga di un accesso a Internet a banda larga: 3G, 4G, 5G o Wi-Fi. In tutti i casi, la ricezione e la velocità devono essere di buona qualità.
Tieni presente che se hai attivato la commutazione automatica da Wi-Fi a dati mobili sul telefono, quando passi da una rete all'altra, o a seconda del livello del segnale, la connessione potrebbe rallentare e impedire la visualizzazione del video.
2. Controllare il colore del LED sul monitor
Prima di tutto, verifica lo stato di connessione attuale del monitor osservando il colore del LED sul pannello frontale. Se il LED lampeggia in rosso e poi in verde, il monitor sta cercando di connettersi al Wi-Fi.
Cosa significa il colore del LED di V®350 o V®500 Connect?
3. Assicurati che la connessione interna sia stabile
Durante le interruzioni, se qualcuno si trova nella tua abitazione o se hai un altro dispositivo accessibile da remoto, assicurati che la internet sia disponibile.
Non dimenticare di riavviare la tua Internet box, può migliorare la qualità della connessione Internet.
4. Verifichi la qualità del Wi-Fi nel luogo in cui è posizionata la telecamera.
Nell'applicazione Somfy Protect, vai su "Impostazioni" > "I miei dispositivi" > "Videocitofono connesso".
Se le informazioni "Rete Wi-Fi" mostrano 1 barra su 4, il segnale Wi-Fi non è abbastanza forte da garantire una connessione di qualità sufficiente.
- 4 barre - connessione eccellente
- 2 o 3 barre - connessione corretta
- 1 barra - connessione insufficiente
Si consiglia pertanto di spostare l'Internet box, se possibile, o di aggiungere un ripetitore Wi-Fi tra il box e il monitor per amplificare il segnale Wi-Fi, al fine di migliorare la qualità della connessione WiFi.
Nota bene:
- I livelli di qualità Wi-Fi non si aggiornano istantaneamente; quindi, consigliamo di spostare il box o di installare un ripetitore. Prova poi ad accedere nuovamente al flusso video per verificare se lo spostamento ha risolto il problema.
- La qualità del Wi-Fi è molto variabile: due apparecchi collegati a un metro di distanza l'uno dall'altro possono avere livelli di qualità Wi-Fi diversi.
5. Verifica se la larghezza di banda è sufficiente nel luogo in cui è posizionato il monitor.
Il monitor necessita di un segnale Wi-Fi stabile, in grado di fornire un flusso costante di 0,80 Mbps.
Per verificare la larghezza di banda di upload disponibile tramite il tuo abbonamento Internet, puoi utilizzare un programma software o un'applicazione disponibile gratuitamente.
6. Assicurati che il canale Wi-Fi utilizzato dall'internet box non sia in sovraccarico.
Se sono presenti diverse reti Wi-Fi in casa tua, il canale utilizzato dalla tua Internet Box potrebbe essere in sovraccarico.
Se le operazioni precedenti non ti hanno aiutato a trovare una posizione adatta alla tua Internet box o al ripetitore Wi-Fi, potrebbe essere necessario cambiare il canale Wi-Fi nelle impostazioni della Internet box (o del router Wi-Fi). Ti consigliamo innanzitutto di cambiare il canale Wi-Fi in automatico, se attualmente non è impostato in questo modo.